よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。

可能でございます。
登録住所とお届け先を別でご登録いただきますと、「支払用紙」は＜登録住所＞へ、商品は＜お届け先＞へ手配させていただきます。
★離れて暮らすご家族や、ご友人様へのプレゼントにご利用いただいております。

現在、日本国内のみ対応させていただいております。

基本的な配送方法の「ポスト投函」では時間帯の指定ができませんが、「宅配便」に変更いただきますと、時間帯の指定が可能です。
【午前中・12～14時・14～16時・16～18時・18～20時・19～21時】
+330円にて変更を承っておりますので、ご希望の際はお問合せフォームよりお気軽にご連絡ください。

下記よりマイページへログインできます。
ログイン画面はこちら

★初めてご利用になるお客様
マイページはご注文日の翌日以降ご利用いただけます。
ID：会員登録時のメールアドレス
初期パスワード：会員登録時の電話番号（ご自身でPWを設定された場合を除く）

※商品購入時の登録アドレスをお忘れのお客様は、お問合せフォームよりご連絡ください。

クレジットカードは、マイページよりご登録いただけます。
FAQ『マイページへのログイン方法を教えてください』の手順に従いログイン後、「クレジットカード情報変更」よりお手続きください。
※クレジットカードの登録後は、必ず【デフォルト】にチェックを入れてください。

1度のみのご購入希望のお客様は、単品でのご購入へ切替えさせていただいております。
割引前の【通常価格】となりますので、定期便のご利用が大変便利でございます。

まずは発送状況を確認しますので、お問合せフォームよりご連絡ください。
※発送状況によりましては、お受取りをお願いする場合がございます。

ご注文の状況を確認しますので、お問合せフォームよりご連絡ください。

ご心配をおかけし申し訳ございません。
注文確定メールは「hello@neu-s.com」よりお送りしております。下記3点をご確認ください。

【➀】迷惑メールに分類されてしまっている
→迷惑メールフォルダを一度ご確認くださいませ。

【➁】受信設定により、メールを受信いただけていない
→ご本人様で設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されている場合がございます。
「hello@neu-s.com」・「neu-s@au.com」からのメールをを受信できるよう、設定のご確認をお願いいたします。

【③】ご注文時に登録いただいたメールアドレスが間違っている
→ご登録情報はマイページよりご確認いただけます。FAQ内『マイページへのログイン方法を教えてください』の手順に従い、ご確認をお願いいたします。

※メールアドレスの変更が必要な場合は、弊社からのご案内を受信できるアドレスをご使用の上、お問合せフォームよりご連絡ください。

お受取り回数に決まりはございません。
※一部キャンペーンは、休止されると対象外となる場合がございます。

また、定期便はご使用頻度に合わせ「発送日のご変更」や「お届け周期のご変更」も承っております。
お問合せフォームより、お気軽にご相談ください。

商品と同梱にてお届けしております「明細書」の上部に記載がございます。

便利なマイページからお手続きいただけます。
ログイン画面はこちら

★マイページを初めてご利用になるお客様
マイページはご注文日の翌日以降ご利用いただけます。
ID：会員登録時のメールアドレス
初期パスワード：会員登録時の電話番号（ご自身でPWを設定された場合を除く）

※商品購入時の登録アドレスをお忘れのお客様は、お問合せフォームよりご連絡ください。

ログイン後、【定期管理】＞【定期詳細（基本情報）】より「編集」ボタン＞【定期便の停止】より「定期便を停止する」ボタンで設定できます。

※定期便の停止は商品受取後、次回発送予定日の10日前より可能です。未発送の注文がある場合は停止できません。
※必ず、マイページ内【購入履歴一覧】より未発送の注文がないかどうか確認してからお手続きをすすめてください。

マイページのご利用が難しい場合、お問合せフォームからのご連絡でも休止・解約を承ることができます。
発送準備にかかるため、必ず【商品のお受取後、次回発送日の10日前まで】にご連絡ください。
次回発送日は、商品と同梱にてお届けしております明細書に記載がございます。

※受付可能な期間外の場合、商品のお受取後、再度のご連絡をお願いする場合がございます。

返品は【未開封の状態でのみ、到着後8日以内のご連絡】にて承っております。
まずは商品の状態をご確認いただき、お問合せフォームよりご連絡ください。
ご連絡を確認後、手順について別途ご案内をさせていただきます。

ご心配をおかけし申し訳ございません。
弊社からのメールは、「hello@neu-s.com」・「neu-s@au.com」よりお送りしております。下記3点をご確認ください。

【➀】迷惑メールに分類されてしまっている
→迷惑メールフォルダを一度ご確認くださいませ。

【➁】受信設定により、メールを受信いただけていない
→ご本人様で設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されている場合がございます。
「hello@neu-s.com」・「neu-s@au.com」からのメールをを受信できるよう、設定のご確認をお願いいたします。

【③】ご注文時に登録いただいたメールアドレスが間違っている
→ご登録情報はマイページよりご確認いただけます。FAQ内『マイページへのログイン方法を教えてください』の手順に従い、ご確認をお願いいたします。

※メールアドレスの変更が必要な場合は、弊社からのご案内を受信できるアドレスをご使用の上、お問合せフォームよりご連絡ください。

実験の結果はこちらからご確認いただけます。

お買い物についてのご不明点は[利用規約]にて、商品についてのご不明点は各商品ページをご確認ください。

その他、ご質問やお困りごとがございましたらお問合せフォームより承っております。
※お問い合わせへは順次ご対応をさせていただいております。お時間をいただく場合がございますこと、予めご了承ください。